Customer Relationship Management (CRM) zeichnet sich durch die Organisation der Unternehmensdaten um das CRM herum in Assoziation mit einem detaillierten Verlauf und daraus folgend einer Verbesserung der Qualität der Nachverfolgung aus.

Diese Art der Pflege der Kundenbeziehung ermöglicht das Entstehen guter und lukrativer Kundenkontakte und stellt einen erfolgsbestimmenden Faktor für Unternehmen dar.
Der Mitarbeiter der CRM nutzt, das sowohl bei kaufmännischen Vorhaben als auch bei der Nachverfolgung eines Prozesses wie dem auf den Abschluss folgenden Service hilfreich ist, erhält sofort einen synthetischen Gesamtüberblick zu allen erforderlichen Informationen zu seinem Ansprechpartner.

Dieses Qualitätsmerkmal ermöglicht die Entwicklung intensiverer Kundenbeziehungen und stellt eine wichtige Herausforderung dar - besonders bei Unternehmen, die mehrere Tausend (oder gar Millionen) Kunden haben und mit diesen auf verschiedene Arten und mit unterschiedlichen Ansprechpartnern kommunizieren.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 bildet eine Schnittstelle mit den wichtigsten, aktuellen Kommunikationsmitteln für die Zentralisierung und Automatisierung der Kundenpflege.

Diese EGILIA Fortbildung ermöglicht es Ihnen in einem relativ kurzen Zeitraum, eine homogene Infrastruktur mit den wichtigsten IT-Komponenten des Unternehmens (Exchange, Outlook, …) einzurichten.

Nach diesem Kurs sind Sie gleichermaßen in der Lage, die Anforderungen zu identifizieren sowie diesen für den Erfolg des Unternehmens essentiellen Bestandteil zu administrieren und Störungen zu beheben.